Mijn Klacht:

Ik heb gisteren 4 april 2018 een Ticket via EDreams geboekt met Ryanair naar Gerona Spanje voor 28 April en Retour 12 Mei Met Tranvia. Dus totaal een vakantie van 2 Weken.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik kort daarna een Bevesting van Ryan Air via de mail waarop stond dat Mijn Vertrektijd staat op.hetzelfde datum van Retourcuit Spanje dus 12 Mei. Heel erg boos en enorm geschroken belde ik naar Ryanair waar ik kreeg te horen dat ik dan nu 451€ nu Extra moet gaan betalen voor wijzeging op de juiste data en de Actuele Ticket prijs.

Dit kan ik nog steeds niet geloven en Krijgt edreams steeds niet te pakken and de Telefon. Een keer wel en hebben ze mij dan geadviceerd om een klacht door te sturen naar hun klachten afdeling van de Klantenservice. Dit heb ik gedaan maar nog steeds geen bevestiging en of ontvangst bevestiging van mijn mail.

U kunt zich voorstellen hoe gefrusteerd en geschokeerd ik nu ben. Ik weet niet wat ik ga doen want dat extra geld heb ik gewoon niet. De Appartament en alles is al geregeld en betaald en de Retourticket met Transavia Wel maar heen Reis Met Ryan air dus niet.

Ik vraag hier bij AUB jullie hulp mij te helpen hoerbij bij omdat ik echt niet weet wat ik ga doen. Ik ben letterlijk sinds gisteren diep In Tranen hierover want ik heb het Totaal niet breed en heb maar een bijstands uitkeringen en weet niet dus niet waarvan en of waaruit ik dit bedrag nu moet uithoesten.

Ik heb in totaal 891.62 € betaald. Een bedrag van 257.01 is naar Ryanair en 526.95 is naar Transavia. Het verschil is dus €107.66 is dus in eigen zaken verdwijnen. Over dat bedrag is mij niet bekent waarvoor die bestemt is. Ook volgens Transavia is er een bedrag inbegrepen van 23 eu voor bagage van 20 kilo terwijl hun mij hiervoor 39 € in rekening hebben gebracht.

Van een kale Kip kan en mag je niet plukken. Zeer veel onrecht werd mij aangedaan een arme Oma die alleen maar 2 weken vakantie met mijn 2 oudste kleinkinderen wou. Help mij astublief dit probleem op te lossen.

In afwachting van uw Reactie hierop verblijf ik,

Vriendelijk groet,

Viola L Matthew

Gewenste Oplossing:

Ik wil uiteraard dat dit probleem per direkt kosteloos eordt gecorrigeerd.

Beoordeling 1/10 (10)

Edreams schuift het Fout van zich af en meent dat ik zelf de verkeerde datum heb ingetypt. Dat kon haast nooit. Ik weet voor een feit dat ik alles een aantal keren had gecontroleerd voordat ik overging tot betaling. Dit weet ik voor een feit want het algemeen bekend dat Ryanair aanzienlijke bedragen in rekening brengen voor corrigeren van gemaakte fouten. Daarnaast is het zo dat ik heb gemerkt dat de totale kosten dat Edreams mij in rekening hebben gebracht, meer dan de tickets had gekost. Een totaal dus van 107 eu. meer. Voor deze hebben ze mij ook geen duidelijke verklaring weten te geven dan dat het voor boekings kosten en extra,s bij Ryanair is. Van Ryanair kreeg ik zelf te horen dat ik niks extra,s heb. Geen Koffer, geen handbagage en Niet eens een zitplaats. Het is mij nu echt duidelijk geworden dat eDreams mensen flink belazeren en heb ik inderdaad verschillen revieuws en klachten gelezen hoeveel mensen door hen zijn gedupeerd. Deze Bureau zou online en kantoor in Amsterdam hier in Nederland gewoon verboden moeten worden. Ik wil Juridische stappen tegen hun beginnen om de kosten die ik nu voor is komen te staan dus de extra Penalty en zo dat ik nu aan Ryanair zou moeten gaan betalen voor omboeken naar de juiste datum en het verschil van ticket op het moment, op hun terug zien te verhalen. Ook de kosten die mij in rekening zou worden gebracht worden voor de Juridische stappen, wil ik dat voor hun rekening komt. Dit mag niemand meer overkomen. Het is nu algemeen bekend dateDreams mensen die via hun Tickets boeken flink duperen en het moet nu afgelopen zijn. Graag verneem ik van jullie hoe ik dit allemaal het beste zou kunnen doen. Ik ben Totaal geen rijke vrouw maar een Arme Oma die 2 weken met Meivakantie met mijn kleinkinderen naar Spanje wou en krijg ik dit. Ik hoor het graag hoe of wat van u.

Alvast bedankt,

Vriendelijke groet,

Viola Matthew