Mijn Klacht:
Wij hebben tickets geboekt via eDreams van Brussel naar Alicante heen en terug. reserveringsnummer 3622832471
Dit op zaterdag 166 heen en terug op zondag 176, dus vorig weekend.
Nu blijkt dat wij juni hebben ingegeven en zien de dag voor vertrek dat de data op zaterdag 1622019 en zondag 1722019 staan op de tickets?
Nu proberen wij dit nog eens opnieuw en zien inderdaad als je juni in geeft de data onmiddellijk verspringt naar februari?
Pas na drie maal te herhalen en opnieuw juni in te geven komen de juiste data tevoorschijn!
Dit zorgt natuurlijk voor grote verwarring, waardoor wij dit eerst niet hebben gezien met gevolg dan ook verkeerd hebben geboekt.
Hoe is dat nu mogelijk????
Wat is dat voor een site?
Is het hun bedoeling om klanten te misleiden?
En toevallig ook een zaterdag de 16de en een zondag de 17de????
Dus bellen we naar eDreams maar geraken daar maar niet binnen!
Steeds bezettoon!?
Tenslotte na 45 min , telefoon heeft dus 45 min open gelegen, krijgen we iemand aan de lijn die zegt dat wij deze tickets niet kunnen ruilen!?
Zelfs ook niet met bij te betalen, waar we zeker toe bereid zijn.
We zijn alles kwijt en moeten gewoon opnieuw boeken!
Volgens mij is dit echt 0%service.
Ons eerst op het slechte spoor brengen door automatisch de data te veranderen!
Als je dan info of uitleg wil duurt het uren voor je iemand ad telefoon krijgt.
En er is geen mogelijkheid om deze tickets voor binnen 8 maanden te annuleren en ons terug te betalen of tenminste het geld te goed te houden voor een andere boeking!?
Gewenste Oplossing:
Graag willen wij ons geld terug of tenminste een te goed bon voor deze 3 vluchten die wij toch niet gaan nemen in februari 2019!
(10)
