Mijn Klacht:

Nadat ik mijn ries had geboekt bij Edreams, kwam ik er voor mijn reis achter dat ik bij vliegtuig maatschappij mijn gegevens niet kon doorgeven, ik dacht dat Edreams dat zou doen, wat dus verkeerd gedacht was. Op de site van TAP moest ik dus nog mijn paspoort gegevens en alle data doorgeven. Echter de bij mijn partner en zoon kon ik niets veranderen. Edreams had namelijk hun namen verkeerd in het systeem doorgevoerd zij hebben lange namen en de systemen van vliegtuig maatschappijen kunnen maar 26 karakters aan, dit houd in dat wie de namen invoert minimaal 1 volledige voornaam en 1 volledige achternaam moet invoeren. Echter Edreams had enkel een voorletter ingevoerd en de eerste achternaam en gedeeltelijk samen gevoegd met de tweede achternaam. Dus twee fouten die niet geaccepteerd worden door de vliegmaatschappijen. Omdat het meer dan drie foute letter betrof weigert de maatschappij de namen te weigeren. Edreams weiger verantwoordelijkheid te nemen van hun fout, een fout die niet mag gebeuren bij een bedrijf dat zich in vliegreizen specialiseert. Het ergste was nog dat zij tot het laatste moment mij met mijn vrouw en kind van anderhalf nog steeds naar het vliegveld wilden sturen alsof ik alsnog het vliegtuig kon nemen. Uiteindelijk was ik dus gedwongen om mijn annuleringsverzekering gebruiken om mijn gd terug te krijgen, waarbij mij direct even werd verteld dat Edreams wel 20% zou inhouden voor hun diensten. Nu drie weken later heb ik nog steeds niets teruggehoord van de status van mijn gedwongen annulering laat staan dat ik mijn geld retour heb mogen ontvangen. Het is werkelijk te absurd voor woorden. Het kost mij heel veel moeite om mijn woorden niet de vrije loop te laten. Denken aan Edreams doet mijn bloed al koken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledig betaalde bedrag terug, ik heb betaald voor een reis die door Edreams onmogelijk werd. Als niet word geleverd waar voor betaald is dan is niets anders op zijn plek dan de volledige restitutie van het bedrag.