Mijn Klacht:
Meermaals gebeld en gemaild (klacht ingediend) en nog steeds na bijna 2 weken geen reactie. Er is mij valse informatie geleverd wat betreft de services van mijn vliegticket. Handbagage zou inbegrepen zijn wat heel duidelijk bij de vlucht staat aangegeven in het zoekmenu. Nu moet ik ineens 90 euro bijbetalen voor handbagage… Belachelijk! Ik heb een foto waarin staat dat handbagage inbegrepen is en de vlucht is zelfs nog steeds onder dezelfde voorwaarden te vinden. Ik wilde dat dit gerechtvaardigd werd door mijn handbagagekosten te laten vergoeden. Valse informatie word gegeven. Dit kan niet. Antwoord van de klantenservice zou voor mij dan simpel moeten zijn toch? Maar nee deze helpt ook niet mee. Iedere keer hetzelfde verhaal. Customer Care regelt dit maar daar kan ik niet mee in contact komen. Ik raad dus af via edreams te boeken. Ik wacht nog steeds op mijn geld!
Gewenste Oplossing:
Ik wil z.s.m. een annulering en volledige terugbetaling van mijn aankoop.
