Mijn Klacht:
In april van 2018 heb ik een vlucht geboekt voor mijn vrouw van Amsterdam naar Quito met een annuleringsverzekering waarmee ik de vlucht kon annuleren net welke reden dan ook. Het reserveringsnummer is 3510778903. De vlucht heb ik moeten annuleren en daarvan heb ik een ontvangstbevestiging gekregen van eDreams. Tot op heden heb ik het bedrag van meer dan 600 euro niet ontvangen. Dit ondanks diverse telefoontjes naar Spanje. De laatste was zondag 2 september waarin ik werd doorverbonden met een manager die mij garandeerde het bedrag uit te keren met prioriteit voor het eind van deze week. Maar weer hebben zij hun woord niet gehouden. Dit loopt nu al meer dan 2 maanden terwijl de polisvoorwaarden spreken van een terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling van het bedrag waar ik recht op op. 80% van het oorspronkelijke aankoopbedrag, rond de 622 euro is mij door eDreams gezegd.
(10)
