Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een boeking gedaan van een vlucht hotel naar London vanuit Amsterdam. Bij het betalen van de boeking verliep alles goed. Tot ik ging kijken op mijn rekening en tot mijn verbazing zag dat er 2 keer verschillende bedragen afgeschreven werden. Ik heb toen vlak daarna twee mailtjes gehad met twee verschillende bevestigingsmails gehad (voor dezelfde vlucht en hotel op dezelfde dagen.) Dat was overduidelijk een fout in het systeem op de website, die dat heeft doen gebeuren. Ik heb dus gebeld maar eDreams (na 1 uur wachten) heb ik iemand te pakken gekregen die beweerde dat ik zelf 2 boekingen heb gereserveerd waar alleen het hotel betaald kon worden en niet de vlucht, omdat ik niet genoeg geld op mijn rekening had. Het totale bedrag was 446 euro maar er werd 1 keer 220,18 afgeschreven en 1 keer 214,63. Waarom werd het totale bedrag niet in een keer afgeschreven? Waarom werden er twee boekingen gemaakt terwijl ik dat niet heb gedaan?
Vlucht kon niet betaald worden maar wel 2 keer het hotel boeken. Daar zit geen logica in. Dit is fout van eDreams en niet van mij. Dit valt buiten de (non-refund) policy en daarom wil ik het geld terug van de hotel. Van 1 van de twee reserveringen
Gewenste Oplossing:
Hotel boeking annuleren en mijn geld terug.
