Mijn Klacht:
Op 8 aug.ticket gekocht voor een vlucht van 9 aug. Via IDEAL. Boeking was in verwerking. Om vlucht op tijd te halen moest ik in buitenland om 5 uur de bus in, 3 uur lang rijden. Het ging om een spoedgeval en het was gelukt om op tijd te zijn. Echter kwam er geen boekingsbevestiging binnen. Op het vliegveld meerdere vriendelijke medewerkers te hulp geschoten maar aangezien e dreams geen boeking heeft bevestiging, konden ze niks doen. Blijkt bekend probleem te zijn met e dreams.
In een vreemde land, in een noodsituatie bleef ik hulpeloos achter.
Er bleef me maar nog gelukkig een optie via KLM vlucht boeken voor zelfde dag. Extra lang moeten wachten en ook nog eens ipv €120 moest ik nieuwe ticket meer dan €400 betalen.
Binnen 2 min.kreeg ik een boekingsbevestiging en tot op heden niks van e dreams.
Mensen moeten gewaarschuwd worden en klanten beschermd.
Als verwerkingsproces zo slecht geregeld is moeten er geen tickets zonder waarschuwing verkocht worden. Klanten zijn de dupe, worden opgelicht. Op geen enkele wijze kon ik ze bereiken. Chatten via een robot, en onbereikbaar telefonisch.
Ik wil mijn geld voor betaalde ticket inclusief alle servicekosten en totale prijs terug. Daarnaast stel Ik ze aansprakelijk voor opgelopen schade en eis de kosten voor nieuwe ticket dat noodgedwongen door fout van e dreams gekocht moest worden, daarbij laat ik het welzijn even buiten.
Gewenste Oplossing:
Opgelopen kosten, schade van € 400 euro te vergoeden!!!
