Mijn Klacht:
Op 6 November heb ik via jullie 3 tickets gereserveerd. Kort daarna ontving ik bevestiging van deze tickets en zijn de bedragen voor de tickets afgeschreven van mijn credit card. Enkel omdat ik daarna contact opnam voor het wijzigen van details werd mij duidelijk dat 2 van de 3 tickets helemaal niet door jullie geboekt waren, ondanks de bevestiging – iets waar ik pas op de dag van vertrek zou zijn achtergekomen; de tickets die ik wilde boeken waren niet meer beschikbaar en ik heb daardoor andere, duurdere tickets moeten boeken. Dit is schandalige service maar een excuus kon er niet vanaf.
Toen ik vervolgens opnieuw contact opnam – na een uur in de telefonische wachtrij te hebben gestaan vanuit Nieuw-Zeeland, heb ik verzocht het betaalde bedrag teruggestort te krijgen en mij werd verzekerd dat de afschrijving van EUR463.11 (8 November) zou worden teruggeboekt. Op 26 November werd een bedrag van EUR393.10 teruggeboekt op mijn rekening. Jullie reageerden niet op mijn vragen per e-mail en toen we belden werd ons verteld dat jullie de e-mail wel hadden gezien maar het te druk hadden om te reageren. Dat is nu 4 werkdagen geleden. Na een tweede keer bellen werd ons verteld dat de resterende EUR70 niet zou worden teruggeboekt – de kosten voor het boeken van de tickets. De tickets die jullie niet geboekt hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht zsm een terugbetaling van EUR70. Daarnaast moeten jullie echt jullie klantenservice en administratie verbeteren.
