Wesselvanderlugt op 07 juli 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste Wesselvanderlugt, Onze excuses voor het ervaren ongemak. U zult het volledige bedrag weer als beschikbaar hebben zien staan op uw rekening. Helaas kon uw boeking niet worden bevestigd vanwege een opgetreden fout tijdens het betalingsproces. Een van onze medewerkers...
Twee klanten hebben via eDreams binnenlandse vluchten geboekt en het bedrag met iDeal betaald, maar ontvingen geen bevestiging van hun reservering. Bij het proberen te voltooien van de reservering werden zij alleen doorgestuurd naar duurdere vluchtopties en konden zij eDreams niet bereiken voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Hebben gisteren twee binnenlandse vluchten geboekt met edreams. Hebben betaald met iDeal en geld is afgeschreven, vervolgens wordt er gevraagd om de reservering te voltooien, echter wanneer we hierop klikken worden we doorgestuurd naar de website en kunnen we nergens onze huidige reservering voltooien en staan er alleen maar andere, veel duurdere vluchten.. edreams zelf is niet te bereiken
Wanneer het geld teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Groeten van Max
7 jaren geleden - Beste Wessel, Wat een vervelende situatie! Wellicht kunnen wij van Groeten van Max u helpen. Kunt u uw contactgegevens mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het volledige verhaal. Met vriendelijke groet, Denise - Redactie Groeten van Max
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2018 om 12:07 geantwoord
Beste Wesselvanderlugt,
Onze excuses voor het ervaren ongemak.
U zult het volledige bedrag weer als beschikbaar hebben zien staan op uw rekening. Helaas kon uw boeking niet worden bevestigd vanwege een opgetreden fout tijdens het betalingsproces.
Een van onze medewerkers zal u nog via email contacteren en u een korting aanbieden voor een volgende aankoop.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
