Mijn Klacht:

Beste customer service eDreams,

Onze geboekte vliegtickets via de website van eDreams zijn niet doorgekomen bij de vliegmaatschappij Veulings/Iberia, waardoor wij niet geregistreerd stonden om met de vlucht van Amsterdam naar Malaga mee te gaan op donderdag 3-8-2023. Wij waren onbekend bij de vliegmaatschappij Veulings/Iberia en mochten hierdoor niet mee met de geboekte vlucht, echter zijn de tickets wél betaald! Zie 1ste bijlage!
De vliegmaatschappij gaf aan dat het vluchtnummer klopte en er inderdaad een vlucht van Amsterdam naar Malaga zou gaan vertrekken maar onze namen en paspoorten niet op de passagierslijst stonden voor deze vlucht. Er was tevens géén PNR-nummer waaronder onze gegevens geregistreerd staan bij hen bekend.
Bij zowel de incheckbalie van de vliegmaatschappij op Schiphol airport, als de informatie/klachtenbalie van Veulings/Iberia gaf men aan dat dit een alom bekend probleem is bij eDreams en er vele gedupeerde passagiers zijn door eDreams.

Op woensdag 2-8-2023; hebben Dhr. R. G. C. Reijnen en Mw. M.J. Frenken via eDreams een booking gedaan om; op 3-8-2023 (14:55u) vanaf Schiphol Amsterdam naar Malaga Spanje te vliegen.
Het vluchtnummer is: iBeria flight IB5678. Zie ook toegevoegde mail correspondentie met vluchtgegevens. About your eDreams booking 12292559584

Op donderdag 3-8-2023 om 13:10u, stonden wij bij de juiste incheckbalie op Schiphol Airport om onszelf in te checken voor de vlucht naar Malaga.
Voorafgaand hebben wij enkele pogingen gedaan om digitaal/online in te checken voor deze vlucht, helaas zonder succes. Tijdens het online inchecken kregen wij diverse foutmeldingen. Zie in de bijlagen de email van eDreams dat tot 2x het online inchecken niet gelukt was. Bij de incheckbalie kon men onze gegevens niet vinden voor de vlucht naar Malaga van 14:55u. Zij hebben enkele pogingen gedaan maar helaas zonder succes. Men vertelde ons dat eDreams de booking niet heeft doorgezet naar Veulings en wij hierdoor niet op de passagierslijst vermeldt staan. Het advies van de manager bij de incheckbalie luidde, neem direct contact op met eDreams. Dit advies hebben wij direct opgevolgd en zoals u kan zien in uw systeem hebben wij alvorens onze vlucht zou vertrekken, telefonisch contact met uw customer service opgenomen.
Het telefoongesprek heeft plaatsgevonden rond de klok van 14:00u Nederlandse tijd.
Uw customer service- medewerker gaf het volgende aan:

– Ik zie dat u geboekt en betaald heeft.
– Ik zie dat uw vlucht nog niet vertrokken is.
– Ik zie dat uw gegevens niet juist door eDreams zijn doorgevoerd.
– U krijgt een refund van beide tickets voor de vlucht van Amsterdam naar Malaga omdat ik kan zien dat er door ons eDreams een fout is gemaakt.

Wij gaan er vanuit dat eDreams het juiste bedrag van de heenvlucht van: Dhr R. G. C. Reijnen en M.J. Frenken per omgaande zal refunden.

We zien uw bevestiging van de refund graag per email tegemoet.
Bij voorbaat dank voor de snelle afhandeling!
Met vriendelijke groet,
M. J. Frenken en R.G.C. Reijnen.

Dit is de mail die wij naar eDreams verzonden hebben, helaas is het maildres niet in gebruik en krijgen wij geen contact met de klachtenafhandeling. Wij missen hierdoor 640 euro.

Gewenste Oplossing:

het retourneren van de bedragen van de tickets die wij namelijk niet hebben gekregen.