Mijn Klacht:
Ik heb tickets geboekt en betaald via internetbankieren. Vervolgens krijg ik bericht dat mijn bank de betaling zou hebben geweigerd en wordt er om een betalingsmachtiging van mijn bank gevraagd. Mijn bank geeft aan dat de betaling is voltooid en dat zij hem niet hebben geweigerd. Wanneer ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken krijg, wordt mij medegedeeld dat mijn boeking met meer is bevestigd wegens geen beschikbaarheid. Ik moet een nieuwe boeking maken op de website. Wanneer ik hen erop aanspreek, dat het mij verbaasd dat een klant kan betalen voor kennelijk niet bestaande tickets, geven ze aan dat een andere optie is om met een andere kaart te betalen. Ik vind hun redenatie heel onbetrouwbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik gewoon bevestiging zou krijgen van de boeking of als mij de echte reden wordt verteld van waarom mijn boeking is geannuleerd. Enerzijds geven ze aan dat het door een geannuleerde betaling komt (wat niet klopt), vervolgens geven ze aan dat de primaire reden is dat de er geen beschikbaarheid is.
(10)
