Klacht: Ticket geboekt en betaald via e-dreams, maar geen bevestiging ontvangen

Bastrijder op 28 maart 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 28 maart 2023

Een klant heeft een vliegticket geboekt en betaald via eDreams, maar heeft geen bevestiging ontvangen. Ondanks het bellen naar de klantenservice, kan er zonder een boekingsnummer geen hulp geboden worden, terwijl de klant dit nummer nooit heeft ontvangen. De klant vraagt om hulp en wil graag zijn geld terug.

Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend een ticket geboekt en 298 betaald via e-dreams. Het geld is afgeschreven van mijn rekening maar ik heb geen bevestiging ontvangen in mijn mail.Ik heb gebeld naar het klantenservicenummer 020721 9357, maar zonder 10-cijferig boekingsnummer kunnen ze mij niet helpen. Ik heb dat boekingsnummer ook nooit ontvangen. Kan iemand mij helpen, want dit is het enige geld dat ik heb om een ticket te boeken van Heraklion naar Amsterdam. Wat kan ik nu doen? Ik wil graag mijn geld terug. Ik kan ook geen klacht indienen als ze nergens bereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een bevestiging van mijn ticket. Zo niet, dan wil ik mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Reactie van de melder van de klacht Bastrijder

2 jaren geleden - @Robin edreams heeft zojuist het geld teruggestort. Ik had een mail gestuurd naar [email protected] en een pdf van de afschrijving. Ik hoop dat dit jou ook kan helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bastrijder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM