Mijn Klacht:

Ik heb een ticket besteld voor een vriend en betaald op 6 augustus. Op 8 augustus kregen we de melding dat de boeking niet kon worden voltooid omdat de betaling is geweigerd. Er stond bij dat je contact op kunt nemen met de bank en vraag om een machtiging te betalen. Dat heb ik uiteraard gedaan en volgens de bank is het bedrag gewoon van mijn rekening afgehaald en heb per ideal betaald. Vervolgens eDreams geprobeerd te bellen. Dat nummer 0900 5010501 bleek dus afgesloten, dus niet bereikbaar. Vervolgens via facebook chat. Daar alles ingevuld, maar deze begreep het niet en kreeg de vraag of ik met een agent wil spreken. Natuurlijk. Wederom alle gegevens ingevuld en de vraag geformuleerd. Vanwege drukte zou het 48 minuten duren. Daarna kregen we de melding dat we facebook light moesten installeren om het te voltooien. Facebook lite geinstalleerd. Vervolgens werden we weer doorgestuurd naar de automatische robot. Wederom na het beantwoorden van diverse vragen werd er wederom gevraagd of we een agent willen spreken. Daarop weer ja ingevuld. Vervolgens moesten we wederom alles opnieuw invullen. Wederom het antwoord dat het 48 minuten zou duren. Wederom kregen we na die 48 minuten een reactie dat het langer duurt dan gehoopt. Het hele verhaal begon toen weer opnieuw. Al met al hebben we nog geen ticket én geen geld terug. Schandalig want we moeten vanwege omstandigheden deze week al vliegen en een ticket bij een andere maatschappij kunnen we niet boeken omdat het geld nog niet terug is

Gewenste Oplossing:

Als ik een ticket heb, óf mijn geld terug €964,71 zodat ik nog op tijd een ticket kan boeken bij een andere maatschappij