Mijn Klacht:
Onze vlucht van Brussels Airlines van Brussel naar Berlijn werd door corona geschorst (vlieghaven gesloten).
Na een 7-tal keren via chat contact opgenomen met E-dreams om de terugbetaling van onze tickets of een voucher hiervoor te ontvangen, hebben wij nog steeds niets ontvangen (we zijn 1 jaar later), E-Dreams meldt ons dat Brussels Airlines de terugbetaling moet doen en Brussels Airlines zegt dat wij de ticktes via E-Dreams gekocht hebben en zij deze moeten terugbetalen. E-Dreams weigert dit, zij betalen niets terug en geven ook geen voucher gezien volgens hen B.Airlines dit moet doen, alhoewel wij deze via E-Dreams hebben aangekocht.
E-Dreams in België is totaal niet te bereiken en telefonisch in Nederland is het heel moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen (je wordt na een hoop vragen en privacybeleid) doorgestuurd naar een Engelspreken persoon, niet een Nederlandssprekende. Er is totaal geen klantenservice, en op mails naar de klantendienst wordt niet gereageerd. Elke chatsessie een totaal ander verhaal en zo blijft dit maar duren.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik de tickets terugbetaald krijg of een voucher heb ontvangen.
Natruurlijk wil ik liefst mijn geld terug,aangezien mijn vertrouwen in E-Dreams volledig weg is. door hun weigering van de terugbetaling of een voucher en hun klantonvriendelijke service.
(10)
