Mijn Klacht:
we hebben op 3 juli 2020 onze 5 tickets van schiphol naar ixtapa (mexico) geannuleerd. dit I.V.M. covid 19 via de app van edreams kun je de status hiervan volgen.vorig jaar stond er dat er een verzoek tot terugbetaling bij de luchtvaartmaatschappij was ingediend. (dus het zou in behandeling zijn bij IBERIA. maar nu ongeveer een half jaar later zijn we weer terug bij af en staat er dat ons verzoek prioriteit krijgt terwijl de volgende stap is dat het verzoek naar de luchtvaartmaatschappij word verstuurd.( we gaan dus achteruit in het proces i.p.v.vooruit) heel vervelend allemaal temeer ook omdat de klantenservice onbereikbaar is.inmiddels wachten we al meer dan een jaar op ons geld en zijn we nog geen steek verder. en dat terwijl we ook nog een extra verzekering hadden aangeklikt. (annulering om elke reden polisnummer hetzelfde als edreams reserveringsnummer 4937781962) heb ook nog een reserveringsnummer van IBERIA (KCST2)
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik het geld van de tickets terugkrijg.
(10)
