Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling en klacht over eDreams

[eDreams' adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, de ondergetekende, schrijf deze brief om een serieuze klacht te uiten met betrekking tot de diensten van eDreams. Op 15 mei 2025 heb ik een vliegticket gekocht met de intentie om op 26 juli te reizen. Door een vergissing werd het ticket echter gekocht voor 26 juni in plaats van 26 juli.

Binnen 15 minuten na de aankoop heb ik het ticket geannuleerd en een verzoek tot volledige terugbetaling ingediend. Echter, ondanks mijn snelle reactie en mijn vasthouden aan het annuleringsbeleid zoals vermeld op uw website, heb ik tot nu toe nog geen terugbetaling ontvangen.

Sterker nog, ik heb geconstateerd dat er een extra bedrag van €60 van mijn rekening is afgeschreven door eDreams. Dit is verontrustend, niet alleen omdat het tegen mijn wensen in gaat, maar ook omdat er geen duidelijkheid of communicatie is geweest over waar dit extra bedrag voor is.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen respons of duidelijkheid kunnen krijgen over waarom de terugbetaling nog niet is uitgevoerd en waarom er extra kosten in rekening zijn gebracht.

Ik haal het Wetboek van Economisch Recht, Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" aan, waarbij artikel VI.53 bepaalt dat in geval van annulering van een overeenkomst op afstand, de handelaar verplicht is om alle van de consument ontvangen betalingen, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen veertien dagen na de dag van de annulering, terug te betalen.

Daarom vraag ik om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag alsook een verklaring voor de extra kosten die ongeoorloofd van mijn rekening zijn afgeschreven.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, met een oplossing die in lijn is met mijn rechten als consument volgens de toepasselijke wetgeving.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je contactgegevens]