Klachtenbrief voor eDreams

eDreams
Customer Service Department
Luchthavenbrug 1E, 1175 XP Lijnden
Netherlands

Onderwerp: Kwestie omtrent onaanvaardbare terugbetaling

Datum: dd-mm-jjjj

Geachte,

Ik, Marc JACQUES, schrijf u een brief namens ons betreffende onze recente ervaringen met eDreams en onze diepe frustratie over de aanpak van eDreams.

Op 16 oktober probeerden wij telefonisch een vlucht om te boeken wegens het overlijden van onze broer en werden daarbij doorgestuurd naar Brussels Airlines voor een nieuwe boeking. Na het annuleren van de originele vlucht die gepland was op 18 oktober via de app, hebben we een bevestiging van terugbetaling van €50,73 ontvangen.

Wij zijn echter niet akkoord met dit bedrag om de volgende redenen:

1. Bij de reservering hebben we een bedrag betaald van €22,54 voor de optie flexibele reisdatums.
2. Eveneens hebben we de optie “Garantie om te annuleren (€68) om welke reden dan ook” gekozen, in ons geval het overlijden van de broer van mijn echtgenote. Het desbetreffende attest wordt ter inzage bijgevoegd.
3. Op 16 oktober hebben we gebeld naar de klantenservice, maar werden doorverwezen naar Brussels Airlines door de persoon aan de andere kant van de lijn, die helaas niet verstaanbaar was.
4. We moesten vervolgens 2 nieuwe tickets kopen via Brussels Airlines, aangezien we enkel 48 uur op voorhand konden annuleren of omboeken via jullie. Dit werpt vragen op over het nut van een annuleringsverzekering en/of flexibele reisdatums.
5. Ons zijn deze nieuwe tickets bij Brussels Airlines €472 gekost.

Gezien bovenstaande punten, refererend aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de algemene voorwaarden van eDreams, verzoeken wij om een eerlijke terugbetaling van ons geld.

Wij rekenen op een spoedige verwerking van deze situatie en een oplossing die ons toelaat de beloofde en betaalde diensten te ontvangen. Dank u voor uw tijd en bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze.

Met vriendelijke groet,

Marc JACQUES