Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt van Frankrijk naar Monastir Tunesie op 03-09-2021. Al snel kwam ik er zelf achter dat Nouvelair de vluchtmaatschappij de vluchten geannuleerd had. Dit betrof zowel een geboekte vlucht voor mijn man op 02-10 als een vlucht voor mijzelf op 09-10. Uiteindelijk lukte het ons contact te krijgen met Edreams die een terugbetaling aan zouden vragen. Zij geven hierbij aan dat de luchtvaartmaatschappij er 6 maanden over doet om dit uit te voeren.
Ik heb echter zelf ook contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij en zij geven aan het bedrag reeds te hebben terug gestort aan Edreams. Edreams reageert nergens op, niet op telefonisch contact hierover als ook niet per email. Zij geven enkel aan dat de luchtvaartmaatschappij nog niet gereageerd heeft maar naar ons persoonlijk reageert Nouvelair juist prima en snel.
Ook staan onze beide vluchten bij Edreams nog steeds als actief, krijgen we emails als wat fijn u vertrekt over 4 dagen enz, terwijl deze vluchten al weken geannuleerd zijn.
Ik wil graag mijn geannuleerde vluchten terugbetaald krijgen, hierop is uiteraard recht.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van de geannuleerde vluchten.
(10)
