Mijn Klacht:

Geachte,

Helaas kan ik jullie niet telefonischonline bereiken. Tijdens mijn reservering had jullie website een probleem en liep vast. Ik heb het venster opnieuw geladen waardoor ik de reservering helemaal opnieuw moest doen. Wellicht is daardoor iets fout gegaan en een dubbele reservering onstaan?!
Na jullie bericht heb ik Level operated by Anisec gebeld en gesproken. Ze zien geen dubbele boeking in hun systeem terug.
Graag een bevestiging dat deze dubbele boeking niet meer van toepassing is.

Daarnaast snap ik niet waarom wij veel hogere prijzen hebben ontvangen voor onze vluchten. Ik heb gekozen voor:

Amsterdam- Vienna op 1 juni (FJ2URR)
15:54u 17:45u
prijs totaal voor twee personen: € 132,98. maar bij de afrekening zie ik €164,38 staan?!!! (zie bijlage screenshot van betreffende vlucht)

Dit geldt ook voor de vlucht:
Vienna – Amsterdam op 11 juni (LFN3FQ)
13:40u 15:40U
Prijs totaal voor twee personen: € 115,98. maar bij de afrekening zie ik €147,18 staan??

Ik heb niet gekozen voor extra faciliteiten (verzekering, auto, ruimbagage…?). Van waar dit verschil ineens?!!!

Graag een uitleg hiervoor want dit systeem van berekening snap ik helemaal niet en heb nog nooit ervaren.

Tot slot, conform jullie melding op jullie site over de prijsgarantie afspraak, zie bijlage , ontvang ik graag het verschil terug aangezien ik op deze manier veel goedkoper onze vluchttickets ergens anders kon aanschaffen.

De reactie zie ik graag tegemoet.

Groet,
Atefeh Mahkamat Shole

bijlage 1: printscreen voorbeeld mijn beoogde reservering voor LFN3FQ
bijlage 2: prinsscreen e-dream prijsgarantie
bijlage 3: printscreen prijs totaal heen en weer via een andere site

Gewenste Oplossing:

Het verschil van de bedragen terug ontvangen.
Bereikbaarheid. Ik ben al langer dan 1,5u aan de lijn maar krijg niemand aan de lijn.
Er is geen email-adres!