Mijn Klacht:

in november 2019 hebben wij 2 vluchten via eDreams geboekt, naar en van Kreta. helaas kunnen deze niet doorgaan, beide vluchten zijn geannuleerd. ik heb ondertussen meerdere keren contact gehad met eDreams (Engelstalige klantenservice, want de Nederlandse is al weken gesloten!) en ook met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappijen waarmee we zouden vliegen. ik blijf iedereen bellen en e-mailen omdat ze voortdurend naar elkaar wijzen voor de oplossing. volgens eDreams moet ik mij wenden tot de luchtvaartmaatschappijen, omdat het gaat om zogenaamde budget-airlines, terwijl deze op hun beurt zeggen niks voor mij te kunnen doen, omdat ik heb geboekt via eDreams. ze blijven me dus van het kastje naar de muur sturen.
nu moet ik van eDreams bij de luchtvaartmaatschappijen een geschreven bevestiging opvragen, waarin staat dat de vlucht geannuleerd is en dat teruggave van mijn geld mogelijk is (ik wil geen voucher). als dit niet exact in de email staat en het format van de email is niet juist, nemen ze de aanvraag niet in behandeling. de luchtvaartmaatschappijen gaan echter niet zover dat ze aanbieden dat teruggave mogelijk is, blijven zich verschuilen achter het feit dat ze enkel een voucher uit kunnen geven, omdat de vluchten zijn geboekt via eDreams (wat is dus niet wil).
eDreams is daarbij erg slecht bereikbaar, je komt via de telefoon in een ellenlang Engelstalig keuzemenu, waar je bijna niet doorheen komt. via Messenger wordt je voortdurend via allerlei vragen doorgestuurd naar een agent, die vervolgens niet beschikbaar is. Een email sturen kan niet, omdat er geen emailadres te vinden is op de website.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat eDreams zelf actie onderneemt richting de luchtvaartmaatschappijen en zorgt voor teruggave van mijn geld. ik wil dat ze zelf contact met mij opnemen om dit alles netjes af te ronden en niet steeds mij onmogelijke opdrachten geven. dit hoeft niet vandaag, ik snap dat het nu druk is, maar ik wil wel een belofte dat het voor mij (en mijn boeking) goed komt en dat ik kan stoppen met bellen, mailen, chatten enz.