Mijn Klacht:
Ik dacht dat ik bij Transavia een reis had geboekt. Blijkt achteraf bij Edreams te zijn geweest. Het was december 2019. Bij het invullen van alle gegevens stond de optie annuleren zonder opgaaf van reden. Aangezien het een reis was ver vooruit, namlijk 31 -8-2020, betaalde ik ongeveen 16 euro extra en voelde ik me relaxt bij het idee dat we het gewoon konden cancelen.
Ik ben sinds 16 augustus ziek, en kan niet reizen, dus wilde ik de reis annuleren. Edreams is irritant slecht bereikbaar. Uiteindelijk krijg ik een slecht engels sprekende man aan de telefoon op een krakerige lijn/
Wat ik heb begrepen is dat door de coronacrisis de afgesloten verzekering van annuleren zonder reden niet meer van kracht is. Ik heb hier geen bericht over ontvangen en ben dus erg boos hoe er met me om wordt gegaan. En ik wil dat Edreams zich aan hun woord houden
Gewenste Oplossing:
als ze zonder verdere problemen zich aan hun woord houden. Ook heb ik via hen een auto gehuurd. Ze zeggen dat de huur is gecanceld en dat ik binnen 20 dagen mijn geld terug krijg. Ze hebben recent 570 euro van mn creditcard afgehaald, en ik heb gisteren 71 euro terug gehad. Ik hoop dat ze het restant ook nog gaan terugstorten!!!!
