Mijn Klacht:
Mijn vlucht was geannuleerd omdat het vliegveld dicht was vanwege COVID19. Ik heb geen geld terug gekregen en geen informatie over de vlucht. Het was ook onmogelijk om contact te krijgen met eDreams. Ik had het een soort van geaccepteerd, maar na ongeveer 2 maanden krijg ik een e-mail dat ik mogelijk geld of een voucher krijg. Ik moet alleen akkoord gaan, maar de link werkt niet (is dit phishing mail?). Dus ik alsnog contact zoeken met een chatbox van hun website. De enige informatie die ik krijg is dat ik de vliegmaatschappij zelf moet bellen (Amerikaans nummer super duur) om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Lekker blij gemaakt met een dode mus dus..
Kortom, mijn klacht is dat er verkeerde informatie wordt gemaild, dat de klachtenservice slechtniet te bereiken is en niet goed geïnformeerd is. Hierdoor is de klantenservice eigenlijk waardeloos.
Een andere klacht is als je geld betaald aan eDreams, zij zich blijkbaar niet verantwoordelijk voelen voor het product dat zij verkopen aan hun klanten.
De les die ik geleerd heb, is dat ik voortaan beter direct bij een vliegmaatschappij moet boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg of een voucher krijg.
