Klacht: Slecht

xmelissa op 07 augustus 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste xmelissa, Wij vinden het jammer om uw ervaring te lezen. Helaas hebben wij geen operationele invloed op de uitvoering van vluchten door de luchtvaartmaatschappijen of de operationele organisatie op de luchthavens. Wij zullen u een email toesturen met verdere...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Een klant van eDreams ervaarde problemen bij het boeken van een vlucht van Fez naar Amsterdam. Ondanks dat de instapkaart pas een dag later werd ontvangen, lukte het uiteindelijk om in te checken op de luchthaven. De klant meldde onduidelijkheid over de oorzaak van de vertraging en vond de algehele ervaring ongeregeld en frustrerend.

Mijn Klacht:

Zondag mijn vlucht geboekt van Fez naar Amsterdam nooit een instapkaart ontvangen die kreeg ik een dag erna gelukkig is het toch gelukt via het airport daar vervolgens kon ik niet inchecken online via de site dus dat kon ik ook daar doen, daarna nog vertraging gehad mensen daar gevraagd iedereen riep wat andere ene zei het komt door het eten wat al lag in het vliegtuig andere zei dat de piloot er nog niet was heel vreemd. geen goede ervaring gehad alles was heel ongeregeld en kon alles uit mezelf doen anders was ik nog niet weg daar.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een behoorlijk bedrag nog betaald voor mijn ticket daarom zou ik graag mijn bedrag terug willen en anders zeker een gedeelde van mijn bedrag want dit was niet normaal ongeregeld en heb daardoor ook geen goede vlucht kunnen hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 10 augustus 2018 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste xmelissa,

Wij vinden het jammer om uw ervaring te lezen. Helaas hebben wij geen operationele invloed op de uitvoering van vluchten door de luchtvaartmaatschappijen of de operationele organisatie op de luchthavens. Wij zullen u een email toesturen met verdere informatie over waar u een claim kunt indienen voor de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,

Wouter - Customer Care

xmelissa

Heeft op 10 augustus 2018 om 15:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn klacht ging voornamelijk bij Edreams erover dat ik geen instap kaart heb ontvangen en dat ik daarom bijna mijn vlucht ben misgelopen omdat ik dacht dat ik niet meer kon vertrekken vervolgens krijg ik de volgende dag toen ik al terug wad mijn instap kaart ik vind dit niet kunnen en slechte service vanuit jullie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM