Mijn Klacht:
Ik probeer onderstaande klacht naar Edreams te versturen, maar de emailadressen die op internet vermeld staan: [email protected] en [email protected] bestaan niet. Telefonisch zijn zij absoluut niet bereikbaar om het juiste email adres te vragen om een klacht in te dienen. Ik heb getracht onderstaande email te verzenden:
Geachte heer, mevrouw
Ik heb bij u een vlucht geboekt van Tallinn naar Oslo met LOT en aansluitend een vlucht van Oslo naar Malaga met Ryanair.
Bij aankomst in Oslo bleek, dat mijn vlucht naar Malaga niet zou vertrekken van Oslo Gardermoen, maar van Torp. Torp ligt niet in Oslo maar 3 uur van Oslo vandaan.
Op de boarding pass van Ryanair staat vermeld Oslo (Torp), echter Ryanair heeft mij misleid door bij de boeking aan te geven Oslo.
Ik ben om 08.50 in Oslo aangekomen en de vlucht met Ryanair zou om 12.20 uur vertrekken.
Als het om een andere luchthaven in Oslo had gegaan, had ik daar gemakkelijk binnen de tijd kunnen aankomen, echter Torp ligt meer dan 3 uur van Oslo vandaan en was voor mij onmogelijk e bereiken.
Al bij mijn vertrek kwam ik erachter dat er afwijkende vliegvelden in het spel waren. De boarding pass van LOT kon ik pas 36 uur voor vertrek uitprinten waardoor ik hierachter kwam.
Er zijn in Oslo 3 vliegvelden, maar Torp hoort daar niet bij.
Ik heb mij bij aankomst gemeld bij de klantenservice van Ryanair en die meldde mij dat ik niet de eerste, maar ook niet de laatste zal zijn.
Ik heb de medewerker gevraagd mijn vlucht om te boeken naar een vlucht van Norwegian die vanavond om 20.00 uur vertrekt, maar de medewerker meldde mij dit niet te kunnen omdat ik mijn vlucht bij Edreams heb geboekt.
Ook had u mijn vluchten moeten controleren, dan had deze ellende mij bespaard gebleven.
Ik heb nu zelf mijn vlucht met Norwegian geboekt.
Ik zou in Malaga door een collega worden opgehaald om 17.15 en wij zouden met de trein naar Benemaldena reizen
Aangezien ik 62 jaar ben, vanochtend om 05.00 ben opgestaan en van 08.50 tot 20.00 op het vliegveld heb moeten verblijven ben ik nu genoodzaakt om een taxi te nemen omdat mijn collega mij niet op kan komen halen omdat zij morgen moet werken. Ik verblijf bij mijn collega.
Ik stel u hierbij verantwoordelijk voor alle kosten deze zijn:
196,92 euro voor de vlucht naar Malaga
400 euro voor de vertraging van 12.20 tot 20.00 totaal 7,5 uur
50 euro voor koffie, thee, lunch en diner
25 euro taxi kosten
Totaal 671,92.
Ik verzoek u dit bedrag binnen 3 dagen naar mij over te maken.
Tevens verzoek ik u ook met klem Ryanair erop te attenderen geen vluchten vanaf Oslo aan te bieden die er niet zijn, dit is misleiding.
Ik werk zelf in de reiswereld en hetgeen mij is overkomen had absoluut niet mogen gebeuren..
Indien ik binnen 3 dagen het bedrag niet van u heb ontvangen zal ik de klacht aanhangig en openbaar maken.
Met vriendelijke groet,
Carla Boontjes
Ik heb een hele dag op de luchthaven van Oslo door moeten brengen niet vanwege vertraging van Ryanair, maar te boeken voor een vlucht vanaf Oslo die zij aanbieden, maar totaal niet bestaat. Wellicht moet mijn schadeclaim veel hoger zijn. Vertraging kan voorkomen maar misleiding moet veel zwaarder gestraft worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 3 dagen mijn geld krijg overgemaakt, aangezien ik het anders openbaar zal maken, hetgeen ik al doe door deze klacht in te dienen. Ook heeft Edreams hoge kosten in rekening gebracht voor mijn tickets, waarvan ik het bedrag niet kon zien toen het van mijn creditcard werd afgeschreven.
