Mijn Klacht:
Heb via skyscanner een goedkope retourvlucht Amsterdam – Cyprus gevonden bij eDreams. Deze retourvlucht geboekt, betaald en bevestiging van gekregen.
Vlak voor vertrek via eDreams mijn boardingpassen aangevraagd, voor de heenreis met Transavia was dat gelukt. Voor de terugreis met Aegean kreeg ik bericht vanuit eDreams dat ik mijn boarding pass bij de airline zelf aan moest vragen. Toen ik dat op het vliegveld op de ochtend van vertrek wilde doen, kreeg ik te horen van Aegean dat eDreams mijn terugvlucht wel had aangevraagdgereserveerd, maar nooit had betaald en daarmee bevestigd. Daardoor was mijn reserveringen na verloop van tijd vervallen en had ik geen ticketboarding pass.
Ik kon ter plekke zelf een stoel boeken in mijn vliegtuig, kosten ca. €570.
Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice van eDreams eenmaal terug in Nederland, werd ik verwezen naar een site waar ik een ticket kon indienen. Hier geen reactie op gehad, behalve na een paar dagen dan de vraag of ik het een probleem vond als ik in het Engels werd geholpen want Nederlandse hulp was niet beschikbaar. Gereageerd dat dat geen probleem was maar verder nooit meer reactie gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als eDreams mijn retourvlucht terug betaald. Ik heb via hen geboekt, een bevestiging gekregen en betaald. Dus die extra kosten die ik ter plekke moest maken om in de vlucht plaats te nemen die ik via hen had geboekt wil ik vergoed krijgen.
