Klacht: retourticket

beaboon op 07 juni 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Beaboon, Wij vinden het jammer om uw ervaring te moeten lezen. Uw vluchten zijn in twee verschillende systemen verwerkt, hierdoor heeft u voor een vlucht een flightcoupon gekregen en voor de andere niet. Voor uw terugreis volstaat de boekingsreferentie...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Opgelost
Datum 7 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben retour vliegtuig reis geboekt naar Turkije op 17 juni heen en op 1 juli terug . Nu hebben we wel een flightcoupon voor de heenreis met Corendon met Carrier Sunexpress en agent Travel Fusion . Maar niet zoals in de mail stond ook een coupon voor de terugvlucht . Als we bellen naar e-dreams moet je eerst allerlei mogelijkheden intikken en vervolgens wordt je in de wacht gezet en nooit geholpen

Gewenste Oplossing:

Als we weten dat we een terugvlucht hebben en met welke maatschappij , ik heb nu het gevoel dat we geld hebben betaald voor niks ????

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 22 juni 2018 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Beaboon,

Wij vinden het jammer om uw ervaring te moeten lezen. Uw vluchten zijn in twee verschillende systemen verwerkt, hierdoor heeft u voor een vlucht een flightcoupon gekregen en voor de andere niet. Voor uw terugreis volstaat de boekingsreferentie (normaliter een combinatie van 6 letters en cijfers). Wij hebben de bevestiging van uw terugreis andermaal naar u toegestuurd en deze kunt u om in te checken ook gebruiken.

Met vriendelijke groet,

Wouter - Customer Care

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Dag Bea, Ik kom graag met je in contact over deze klacht. Kun je mij mailen op [email protected]? Bedankt alvast. Groet, Luiza - redactie Groeten van MAX

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM