Mijn Klacht:
April 2019 tickets gekocht via eDreams. Beide vluchten gecancelled door airlines en refund aangevraagd. Van een vlucht deze ontvangen. Van de andere (KLM) nog steeds niet.
Na tientallen keren bellen en emailen krijg ik telkens het antwoord “ waiting for airline, we contact you within 72hrs”. Er gebeurt echter niets
Inmiddels van KLM formeel bericht gekregen wanneer en wat al is terugbetaald aan eDreams. Dit was maanden terug
Deze info aan eDreams doorgespeeld en even leek het erop dat zaken in beweging kwamen omdat ik gevraagd werd naar bankgegevens om op terug te storten
Echter dit is ook weer maanden terug en er gebeurt weer niets
Opnieuw contact zoeken leidt weer tot dezelfde antwoorden en geen opvolging
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie conform uitbetaling van KLM/AF
(10)
