Mijn Klacht:
Onze vlucht van juli 2020 werd geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Ik wacht al sinds juli 2020 op een refund. In september hebben we contact gehad met edreams. Ze hebben toen de procedure heropgestart… Ten laatste 4 januari 2021 zou het bedrag op mijn rekening moeten staan. Helaas. Dat is niet gebeurd. Opnieuw contact opgenomen… Er zou een probleem geweest zijn met mijn bank (!?). Deze persoon bracht alles in orde, of dat werd me toch gezegd, en de refund zou ten laatste 26 januari op mijn rekening staan. Weer niets. Ik krijg nu geen contact meer met edreams en op de app staat dat ik nu 3-6maanden zal moeten wachten omdat de procedure net (!) werd opgestart. De tickets werden in december 2019 betaald… Waar blijft mijn geld?
Gewenste Oplossing:
Als de refund op mijn rekening staat.
(10)
