Mijn Klacht:
Op 10-9 zou mijn vlucht naar Mexico vertrekken (via KLM). Vanwege corona kon je een refund of voucher krijgen, stond op de website. Dit heb ik aangevraagd op 14-7-2020 en hier heb ik ook een bevestiging van gekregen per mail. Na lange tijd niks gehoord te hebben, kreeg ik op 3-9 een mail dat mijn annulering verwerkt wordt. Daarna heb ik er niks meer van gehoord.
Vandaag heb ik gebeld naar de klantenservice, die mij vertelde dat de ticket non-refundable is, terwijl je bij KLM wel degelijk recht hebt op een voucher of refund, dit heb ik opgezocht. Dit moest via de boekingsorganisatie worden aangevraag. Dit heb ik netjes op tijd gedaan en ik heb dan ook gewoon recht op een refund of voucher. Waarom is dit niet gewoon door eDreams geregeld?
Gewenste Oplossing:
Refund of voucher
