Mijn Klacht:
We hebben vliegtickets geboekt voor een vlucht van Podgorica-Belgrado (Montenegro-Servië) op 6 augustus 2022.
We waren op tijd op het vliegveld, net zoals de andere mensen die ook deze vlucht hadden geboekt. We moesten vliegtickets op het vliegveld krijgen. Het loket was gesloten er was niemand die de mensen informatie kon geven over de geannuleerde vlucht. Er was wel een algemene informatiebalie, maar het loket van Montenegro Airlines was dicht. Ik heb al verschillende keren ge-e-maild met eDreams en Montenegro Airlines maar beide wijzen ze met hun vinger naar de ander en ik heb nog geen geld terug ontvangen. Als je eDreams telefonisch wilt spreken betaal je 1 Euro per minuut, ik ben 2 x in de wacht gezet. 20 minuten verder en 20 Euro armer was het antwoord dat ze geen geld hebben ontvangen van Montenegro Air. BTW de klantenservice is in India, het Engels van deze klantenservice medewerker was slecht te verstaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld voor de vliegtickets terug.
We hebben nu voor een vlucht betaald die niet heeft plaats gevonden.
(10)
