Mijn Klacht:

Geboekt ticket voor 6 July 2021 met emirates wordt door de luchtvaartmaatschappij gecancelled. Via mail vraagt men mij contact op te nemen met edreams om een oplossing te bereiken. Deze verzetten mijn vlucht naar een week later mits een bijbetaling want ander tarief. Deze nieuwe vlucht wordt weer gecancelled door de Emirates airline! Opnieuw zonder enige uitleg waarom. Na weer 6 uur met Kris de robot te chatten krijg ik weer een nieuwe datum, weer een week verder en weer mits bijbetaling van 70€. Ik verzet opnieuw al mijn werk en vakantie afspraken. Ook dat ticket wordt weer gecancelled!!! Op deze vlucht was ook mijn dochter geboekt. Een week later zouden mijn ex man en andere dochter vliegen. Ik vraag refunds voor alle tickets aan. Ik ontving 3x tussen de 800 en 811€ refund ( tickets tussen 900€ en 950€) 1 per maand. Het eerste ticket van 6/7 is nog steeds niet terug betaald! Ik kan nooit een agent spreken want Kris de robot vertikt het om me door te verbinden op de chat. Deze digitale tiran zegt me dat mijn vraag niet belangrijk is en dat agents andere prioriteiten hebben. Ook het algemene contact telefoonnummer dat je op het internet vindt blijkt buiten gebruik. Het gevoel van machteloosheid is enorm! Niet enkel ivm hoe, wanneer en hoeveel je terugbetaald krijgt maar nog meer door het feit dat edreams niet eerlijk was over de redenen van de cancellations. Hierdoor werd ik aan het lijntje gehouden en werd mij de keuze om elders te boeken ontnomen met als gevolg een heel groot verlies in tijd, geld en geluk. Na zelfonderzoek blijkt dat de rede was dat er niet genoeg zitjes verkocht waren op die vluchten- edreams wist dit maar had zelf meer baat bij herboeken en liet me zelfs bijbetalen voor vluchten waarvan ze wisten dat die 99% niet zouden doorgaan. Dat zelfde aan het lijntje houden gebeurd nu al weer 4 maanden ivm het refund. Ik ben op mijn bestemming deals verloren, mijn familiehereniging is gesaboteerd en ik heb ondertussen al zeker 4 volle werkdagen aan een narcistische robot verknoeit. Daarbij min 300€ ingeleverd aan de reeds terugbetaalde tickets en nog wachtende op over 1000€.

Gewenste Oplossing:

Een correcte volledige terugbetaling van alle tickets en alle extra bijbetalingen voor de herboekingen. Dat is wat ik verwacht.
Indien edreams een geste wilt doen om het geleden verlies buiten de tickets te erkennen zou ik dat zeker op prijs stellen maar ik verwacht het niet.