Mijn Klacht:
Op zaterdag 1 september heb ik om 03:25 een enkele ticket gekocht naar Madeira – Funchal via Edreams. Om 03.26 heb ik een bevestiging mogen ontvangen van mijn reservering bevestigingsmail dat mijn bestelling in goede orde is ontvangen met Corendon.com. Om 03.27 ontving ik van Corendon een e-mail met het bericht dat mijn boeking is bevestigd. Mijn vlucht zou om 06.20 vertrekken. Om 04.45 kwam ik aan op Schiphol en wilde inchecken. Bij de incheckbalie van Transavia bleek dat ik niet in het systeem stond vermeld. Met alle e-mails die ik heb ontvangen konden zij mij niet vinden in het systeem. Blijkbaar is mijn reservering niet verwerkt in het systeem door EdreamsCorendon. Ik mocht niet meevliegen tenzij ik een ticket kocht voor 147 euro bij de balie van Transavia. Dit heb ik ook gedaan gezien ik voor een familieaangelegenheid met spoed naar Madeira moest.
Ik heb uiteindelijk 73,72 euro via Edreams betaald en nog eens 147 euro aan de balie van Transavia.
Bij aankomst in Funchal bleek ik om 09.04 uur nog een mail te hebben ontvangen met de factuur van Corendon. Pas om 20.13 uur kreeg ik een e-mail van Corendon met de tickets voor de vliegreis. 14 uur te laat!
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik de volgende bedragen terug:
- 73.72 euro voor een ticket waar ik niet mee kon vliegen.
- 147 euro voor een ticket die ik moest kopen om mee te vliegen met dezelfde vlucht.
Totaal bedrag: 220,72.
