Terug

Klacht: Probleem bij overboeking

Ayhanozcan06 op 28 april 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ayhanozcan06, Wij vinden het jammer om uw klantervaring te lezen. Helaas kon uw eerste boeking niet bevestigd worden vanwege een fout tijdens het betalingsproces. U heeft daarna een tweede boeking geprobeerd te maken, maar helaas was op dat moment...

Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 28 april 2018

Een klant heeft op 27 april 2018 een vliegticket geboekt via eDreams, maar ontving geen bevestiging van de vluchtgegevens. Na contact met de klantenservice werd hem meegedeeld dat de betaling niet was ontvangen, terwijl de bank bevestigde dat het geld was overgemaakt. De klant vroeg om hulp, aangezien hij binnen twee dagen zou vliegen en de Nederlandse klantenservice in het weekend niet bereikbaar was.

Mijn Klacht:

Hey,

Ik heb op vrijdag avond 27 april 2018 een ticket geboekt vanuit koln naar antalya heen en terug. Ik heb de ticket online betaald via ideal. Verder heb ik tot heden nog geen mail gehad over de vluchtgegevens. Ik heb contact gehad met de klantenservice in het engels en die vertelde mij dat zij geen betaling hebben ontvangen en dat ik mijn geld terug zou horen te krijgen. vervolgens heb ik mijn bank gebeld over de situatie en die vertelde mij dat het geld is overgemaakt alleen nog kan duren omdat ik een ing rekening heb en overmaak naar een abn amro rekening. Ik begrijp nu niet wat ik hiermee moet doen ik vlieg over 2 dagen. Zouden jullie mij graag hiermee kunnen helpen. Omdat het weekend is kan ik ook de nederlandse klantenservice niet bereiken en ik vlieg maandag.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Als het wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 03 mei 2018 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ayhanozcan06,

Wij vinden het jammer om uw klantervaring te lezen. Helaas kon uw eerste boeking niet bevestigd worden vanwege een fout tijdens het betalingsproces. U heeft daarna een tweede boeking geprobeerd te maken, maar helaas was op dat moment de vlucht uitverkocht waardoor deze niet bevestigd kon worden.
Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft. Wij zullen u per email nog een kortingscode aanbieden voor toekomstig gebruik zodat wij uw vertrouwen in ons kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,

Wouter – Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het