Klacht: Prijzen in verkeerde valuta gekocht

ereyes op 15 maart 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ereyes, Onze excuses voor het ervaren ongemak. Uw boeking is gemaakt via onze Amerikaanse website ´.net´, deze is zowel in het Engels als in het Spaans beschikbaar. De prijzen op de Amerikaanse website worden aangegeven met het dollarteken -$-....

Bedrijf eDreams
Status Opgelost
Datum 15 maart 2018

Een klant heeft drie vliegtickets van Bucaramanga naar Cartagena gekocht via eDreams, waarbij de prijzen in Colombiaanse pesos werden weergegeven. Na aankoop ontdekte de klant dat het bedrag in dollars was afgeschreven, wat resulteerde in een veel hogere kosten per ticket dan verwacht. De klant beschouwt de prijsweergave als misleidend en voelt zich benadeeld door de hoge kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb drie tickets van Bucaramanga naar Cartagena Colombia gekocht. Ik had hier veel aanbiedingen voor gekregen en deze aanbiedingen zagen er erg interessant uit. De ticket prijzen werden als Colombiaanse pesos weergeven. Nadat ik besloten had deze te kopen zag ik op mijn afschrift dat het bedrag in dollars is afgeschreven. Ik heb dus 250 euro per ticket per persoon betaald. Dit is natuurlijk belachelijk duur. De prijzen die Edreams gebruikt heeft waren misleidend en ik heb uiteindelijk veel te veel betaald wat onze reis jammer genoeg een zuur begin heeft gegeven.

Gewenste Oplossing:

Als ik het te veel betaalde bedrag wegens misleiding terug gestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 19 april 2018 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ereyes,

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Uw boeking is gemaakt via onze Amerikaanse website ´.net´, deze is zowel in het Engels als in het Spaans beschikbaar. De prijzen op de Amerikaanse website worden aangegeven met het dollarteken -$-.

Had u via onze Colombiaanse website, co.edreams.com, geboekt, dan zouden de prijzen inderdaad in Colombiaanse pesos zijn weergegeven. Precies om de verwarring van het dollarteken tegen te gaan, gebruiken wij op de Colombiaanse website ´COP$´.

Doordat u dus op onze Amerikaanse website de boeking heeft gemaakt, is het bedrag in Amerikaanse Dollars in rekening gebracht. Indien de weergegeven prijs in COP$ zou zijn geweest, zou uw retourvlucht voor alle passagiers slechts 0,33 Euro hebben gekost.

Uw bevestigingsemail is verstuurd in het Spaans, maar met alle informatie van onze Amerikaanse website en de weergegeven prijs in Amerikaanse Dollar. Rechtsboven op onze website wordt ook met een vlag aangegeven op welke pagina voor welk land u zich begeeft.

Met vriendelijke groet,

Wouter - Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM