Mijn Klacht:
Beste,
EDreams verkoopt package deals vluchtenaccomodatie. De accomodatie en retourvlucht wordt bevestigd doch de heenvlucht, stoemelings bijna in een email, niet.
Na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben, stellen ze re-fund voor voor de heenvlucht. Die moet je dan zelf regelen. Er is echter geen heenvlucht op de voorziene dag. De package deal incl de data en uren enz bestaat dus niet meer. We hebben nu een reis geboekt van 3300€, gaan (hopelijk) 780€ terugkrijgen, doch zonder heenvlucht geraken we er niet, dus … raar.
Na 5x in een lange call gezeten te hebben met 4x verbinding gebroken plots, hebben we het opgegeven. Er is evenmin de mogelijkheid om contact op te nemen. Tenzij via een robot chat box die steeds blijft zeggen dat onze booking bevestigd is wat niet klopt.
Deze praktijken dienen asap worden gestopt. Er gaan wellicht nog slachtoffers vallen.
Gewenste Oplossing:
Ondertussen zelf naar alternatieve vlucht gekeken. Deze zal vanuit een verder gelegen luchthaven dienen te gebeuren en op later tijdstip.
We gaan wellicht voor deze alternatieve heenvlucht gaan doch verwachten een terugbetaling van de heenvlucht taxi kosten naar andere luchthaven verlies aan vakantietijd op accomodatie op bestemming.
De verloren dag aan calls met edreams en opgelopen stress, laat ik dan nog in het midden ...
(10)
