Klachtenbrief voor eDreams

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Nummer]
[Postcode en Plaats]

eDreams
[Bedrijfsadres eDreams]
[Bedrijfsstad eDreams]
[Postcode]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht - dubbele boeking en weigering van annulering

Geachte heer / mevrouw,

Op 14 september heb ik getracht via uw app een vlucht te boeken. Door een technische storing in uw systeem, werden er echter twee boekingen gedaan. Het werd snel duidelijk dat dit een fout was, omdat dezelfde tickets voor dezelfde mensen op dezelfde datum werden geboekt.

Ik heb binnen een half uur na deze fout telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Ondanks dit, en het feit dat ik een VIP klant bij eDreams ben, heb ik te horen gekregen dat u mijn tickets niet wil annuleren. Deze houding is niet alleen onredelijk, maar ook schadelijk voor de consument.

Ik wil u erop wijzen dat consumenten volgens het Nederlands consumentenrecht (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) binnen 14 dagen na aankoop het recht hebben om van een online aankoop af te zien, een zogenaamd 'herroepingsrecht'. Deze dubbele boeking valt binnen deze termijn en moet daarom worden geannuleerd en de betaling van 254 Euro moet worden teruggestort.

Het weigeren van deze annulering en de terugbetaling van mijn geld is misleidend en in strijd met de Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken. Derhalve zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen indien nodig.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie alsnog op een passende wijze te behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat dit kan worden opgelost zonder de noodzaak van verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]