Mijn Klacht:
Wij hebben twee enkele tickets voor 1160 euro geboekt bij eDreams met de ‘standard’ optie om wijzigingen te kunnen aanbrengen in datum etc.
Op het moment dat wij een wijziging willen doorvoeren kun je alleen contact opnemen met een chatbot. De service is uitermate slecht. Ze zijn niet bereidwillig om te helpen, komen niet met eventuele oplossingen en willen alleen maar meer aan je verdienen.
Om de data te kunnen wijzigen moeten we 300 euro PER ticket betalen het verschil in tarief die dag. Dat komt neer op een extra 770 euro PER ticket terwijl een nieuwe ticket die dag maar 359 euro kost. Ze rekenen dubbel onder het excuus ‘airlines fee’.
De algemene voorwaarde dekken zichzelf mooi in, want ze kunnen met prijzen gooien voor extra kosten waar de consument geen controle over heeft.
Direct contact met de vliegtuigmaatschappij waar geboekt is lost ook niets op, zij verwijzen simpelweg terug naar de tour operator.
Kortom, 1160 euro kwijt en opnieuw 720 euro boeken om nu thuis te moeten komen!! Dit is absurd!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer eDreams met een redelijke prijs komt om de tickets om te boeken. Redelijk is voor mij maximaal 200 euro in totaal extra. Desnoods op een andere datum dan gevraagd.
Indien dit niet mogelijk is hoop ik in ieder geval een deel van het geld terug te krijgen wanneer ik de vlucht cancel. Zij kunnen de stoelen namelijk opnieuw verkopen en verdienen hier weer dubbel en dwars aan.
(10)
