Een klant heeft onlangs zes vliegtickets naar Alicante geboekt via eDreams en was verrast door de uiteindelijke prijs. In plaats van de vermelde totaalprijs van 301 euro per ticket, moest de klant 333 euro per ticket betalen, inclusief 211 euro aan bemiddelingskosten die niet vooraf waren vermeld.
Gisteren 6 tickets geboekt naar Alicante, ticket totaalprijs die werd vermeld was 301,= euro, uiteindelijk betaalden we 333 euro per ticket, nergens worden de bemiddelingsfee kosten vermeld die we moeten betalen, belachelijk! 211 euro bemiddelingskosten!
Als wij dit bedrag terugkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
