Mijn Klacht:

Goede middag,

De manier waarop edreams onze reis eenzijdig zelfs niet gedeeltelijk wil compenseren is ongehoord.

Het boekingsnummer: 4910880877. Deze reis werd geboekt door mijn echtgenote die toen reeds lid was van eDeams. Ik heb mezelf pas deze zomer aangemeld.

Wij hadden begin 2020 een tripje naar het eiland Réunion geboekt via eDreams met Air France. Ik woonde toen nog als diplomaat in Moskou en zou via Parijs naar Réunion vliegen. Op de terugweg zouden we een tussenstop maken op Mauritius om dan via Parijs weer naar Moskou te vliegen.
De dag voor het vertrek raakte bekend dat Parijs de luchthaven zou sluiten gezien de Coronasituatie. Het werd dus duidelijk dat we de dag nadien misschien nog wel een toestel zouden hebben richting Réunion maar niet meer zouden terugkeren. Wij hebben onmiddellijk contact opgnomen met eDreams en men heeft ons beloofd dat men de boeking zou annuleren gezien de coronacrisis.
Tot voor enkele weken hadden wij het recht (type voucher) om een nieuwe vlucht te boeken via eDreams en met Air France. Omdat de situatie in de wereld nu pas opnieuw de mogelijkheid biedt te vliegen begonnen we te plannen. Vreemd was het toen we een mailtje kregen van eDreams dat your booking was refunded op 08 Sep 21. Dit is echter niet gebeurd. Wij hebben hier niet naar gevraagd, omdat we opnieuw met eDreams dachten te reizen, maar we werden dus ook niet uitbetaald. We hebben toen contact opgenomen met het customer support center en daar heeft men ons een half uurtje aan het lijntje gehouden (letterlijk) zonder dat de agent ons kon vertellen of we al dan niet vergoed werden en hoeveel. Dit lijkt dus duidelijk op een wegmoffelactie. eDreams wil waarschijnlijk af van al die nog openstaande vouchers van reizigers die hun reis moesten cancelen. Het ging hier over een vliegtrip van meer dan 1000 Euro, u begrijpt dat ik het hierbij niet kan en zal laten.

Mvg

Praet Jimmy
[email protected]
32497629527

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling of een voucher voor de terugvlucht van Reunion naar Moskou