Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Heb eind februari 2022 een vliegticket geboekt bij eDreams met extra bagage. Bij het inchecken werd mijn bagage afgewezen, omdat de informatie die op de website vermeld stond (60kg voor 1 koffer) niet werd geaccepteerd op het vliegveld. Daar is de maximale bagage voor 1 koffer 23 kg. Ik heb dus ruim €250 euro betaald om mijn 60kg alsnog mee te krijgen naar Nederland.
Na terugkomst contact opgenomen met eDreams. Zij hebben zich veronschuldigd. Vervolgens een vergoeding van €30 euro betaald. Dit waren de kosten die zij in rekening hadden gebracht toen ik de extra bagage toevoegde.
Echter mijn klacht, waar ik tot op heden geen vergoeding voor heb gekregen is die €250,00 euro. Omdat de boeking die ik bij hen heb gedaan, niet voldeed aan de voorwaarde van het vliegmaatschappij, moest ik bij betalen. De oorzaak (misinformatie) heeft mij €250 euro gekost.
Ik wil dus niet alleen de €30,00 die ik heb betaald bij mijn boeking terug, maar ook de kosten die hieruit voortvloeide ( €250,00)
Gewenste Oplossing:
Ik wil dus niet alleen de €30,00 die ik heb betaald bij mijn boeking terug, maar ook de kosten die hieruit voortvloeide ( €250,00)
