Mijn Klacht:

Gedurende het hele boekingsproces staat er dat ik twee vliegtickets ga boeken voor 250 euro in totaal. Bij het intikken van mijn creditcardnummer komen er nog een paar euro aan creditcardkosten bij. Vervolgens krijg ik een foutmelding en moet ik de stappen nogmaals doorlopen. De ticketprijs klopt nog steeds, namelijk 250 euro. Maar bij het opnieuw invullen van mijn creditcardnummer zijn de creditcardkosten ineens ca. 1 euro duurder. Dat vond ik al vreemd, maar oké. Toen ik onderaan de pagina de vlucht wilde bevestigen, zag ik nét te laat dat de totaalprijs ineens bijna 300 euro was. Een kleine 50 euro prijsverschil dus.

Waarop dit bedrag gebaseerd is, staat nergens. Ook niet in de bevestigingsmail die ik daarna ontvang. De betaling terugdraaien kon natuurlijk ook niet meer. Contact opgenomen met de Klantenservice, die mij in gebrekkig Nederlands te woord stond. Maar die konden ook niks doen. Ja, de vluchten annuleren, maar dan zonder terugbetaling. Maar het verschil terugbetalen, de vlucht kosteloos annuleren of verduidelijken waar die extra kosten überhaupt ineens vandaan kwamen, dat konden ze niet.

Gewenste Oplossing:

- Als mijn twee vluchten dezelfde dag nog kosteloos geannuleerd konden, zodat ik bij een andere aanbieder kan boeken die wel transparant is in zijn prijsvoering + een fatsoenlijke klantenservice heeft.
- Als het verschil terugbetaald zou worden, bijv. door een bedrag van 255 euro af te spreken en de rest van de kosten te restitueren.
- Als de Klantenservice meer kennis van zaken zou hebben en mee zou denken vanuit de klant, in plaats van benadrukken wat allemaal niet mogelijk is.