Klachtenbrief voor eDreams

[Current Date]

eDreams
[Company Address]

Betreft: Klacht wegens onrechtmatig incasseren van kosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], abonnee van eDreams met klantnummer [Uw klantnummer]. Ik stuur deze brief om mijn grote ontevredenheid uit te drukken over de recente behandeling door uw organisatie. Er zijn bedragen van mijn rekening afgeschreven zonder mijn toestemming. Dit is volledig in strijd met de juridische normen en verplichtingen die u dient te volgen.

Het is verontrustend te moeten constateren dat eDreams meermaals geld van mijn rekening heeft geïncasseerd ondanks dat hiervoor mijn toestemming ontbreekt. Ik heb reeds vijf keer geprobeerd om per e-mail contact op te nemen, maar helaas heb ik tot op heden geen reacties ontvangen. Dit is uitzonderlijk onprofessioneel en ondermaats op het gebied van klantenservice.

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op het financieel toezicht (Wft), ben ik gerechtigd om deze onrechtmatige incassering te betwisten en eist u te stoppen met dergelijke handelswijzen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend mijn lidmaatschap per onmiddellijke ingang te beëindigen en de onterecht afgeschreven bedragen terug te storten. Indien aan dit verzoek geen gehoor wordt gegeven, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie snel en naar behoren kan worden opgelost. Graag wil ik u verzoeken om schriftelijke bevestiging van de beëindiging van mijn lidmaatschap en de terugbetaling van de betreffende bedragen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Stad]
[Uw Handtekening]