Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde afschrijving en weigering van restitutie door eDreams

[eDreams bedrijfsadres]

[eDreams klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en onlangs heb ik gebruik gemaakt van uw diensten om een reis te boeken. Helaas ben ik teleurgesteld over de gang van zaken, voornamelijk omdat er een bedrag van €100 van mijn bankrekening is afgeschreven voor een abonnement waarvoor ik geen toestemming heb gegeven.

Ik heb de situatie bij jullie bekend gemaakt en heb het abonnement opgezegd. Tot mijn verbazing werd mij echter medegedeeld dat jullie het ongeautoriseerd afgeschreven bedrag niet kunnen terugboeken. Deze gang van zaken is juridisch gezien niet gerechtvaardigd en is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, aangezien er geen informatie werd verstrekt over dit automatische abonnement en ik dus geen kans kreeg om hiermee in te stemmen.

Daarnaast wil ik erop wijzen dat het ondernemen van stappen om geld af te schrijven zonder mijn toestemming niet alleen in strijd is met de principes van ethische handel, maar ook een inbreuk is op de Wet op het financieel toezicht (Wft) in Nederland, die mij als consument beschermt tegen dergelijke praktijken.

Gezien dit alles, verzoek ik u met klem om onmiddellijk actie te ondernemen en het van mijn rekening afgeschreven bedrag van €100 terug te boeken. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als aan dit verzoek geen gehoor wordt gegeven.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]