Klachtenbrief voor eDreams

[model]

Betekenis:

[eDreams bedrijf en klantenservice adressen]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling - Ongeauthoriseerde Afschrijving en Abonnement op eDreams Prime

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vanwege een zorgwekkende kwestie die mijn ervaring met jullie bedrijf heeft getroffen. Ik heb opgemerkt dat er zonder mijn toestemming een eDreams Prime-abonnement van mijn rekening is afgeschreven, net na het boeken van een vlucht via jullie service.

Ik heb onmiddellijk actie ondernomen en het abonnement telefonisch geannuleerd. Echter, ondanks mijn actieve inspanningen en communicatie met uw klantenservice in Engeland, waar mij werd verzekerd dat het abonnement was geannuleerd, blijf ik kosten hiervoor ontvangen. Deze gebeurtenis druist in tegen de principes van transparantie, toestemming en respect voor de rechten van de consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230m en 230n).

Ik herinner u eraan dat het zonder mijn uitdrukkelijke toestemming afsluiten van een abonnement, zoals een eDreams Prime-abonnement, een directe schending is van mijn wettelijke rechten als consument. Het handelen in strijd met de toepasselijke wetgeving is een aanzienlijke inbreuk op de consumentenrechten.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk om het onrechtmatig in rekening gebrachte bedrag voor het eDreams Prime-abonnement terug te betalen. Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, houd er rekening mee dat ik verdere juridische stappen kan nemen.

Ik wacht op uw spoedige reactie met betrekking tot dit probleem en hoop op een bevredigende oplossing. Vanzelfsprekend verwacht ik dat er verder geen bedragen meer van mijn rekening worden afgeschreven in verband met het eDreams Prime-abonnement.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw emailadres]