Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische klacht betreffende ten onrechte in rekening gebrachte telefoonkosten

Datum: [Huidige datum]

Aan:
eDreams
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over ten onrechte in rekening gebrachte telefoonkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de service die mij door uw bedrijf, eDreams, is geboden. Mijn bezorgdheid richt zich specifiek op de onrechtmatige kosten van 16 euro die aan mij zijn aangerekend voor telefonische dienstverlening, terwijl uitdrukkelijk wordt vermeld dat er geen dergelijke kosten worden gemaakt.

Uw website en telefoniste hebben beiden bevestigd dat de telefoondienst gratis is. Desondanks heb ik op mijn bankafschrift de hierboven vermelde kosten gezien. Na drie keer contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, heb ik geen bevredigende oplossing of opheldering over deze situatie gekregen. Het welzijn van de klant, ik in dit geval, lijkt hierdoor in het geding te komen.

Zoals gedefinieerd in de Wet op de consumentenbescherming (Artikel 6:193e), wordt oneerlijke handelspraktijk beschouwd als een activiteit die de economische gedragingen van de gemiddelde consument die zij bereikt of tot wie zij is gericht, wezenlijk verstoort of kan verstoren. In mijn geval werd mij valselijk informatie verstrekt over de kosten van uw telefonische service, waardoor ik rechten en eisen kon uitoefenen waarvan ik anders niet op de hoogte zou zijn geweest.

Op basis van de bovengenoemde feiten en de daaruit voortvloeiende frustratie, verzoek ik u dringend om het bedrag van 16 euro op mijn rekening terug te storten. Ik vraag ook dat u stappen onderneemt om te zorgen dat andere klanten niet hetzelfde overkomt.

Ik zie uw spoedige actie en een prompte oplossing voor dit probleem tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]