Mijn Klacht:

Door omstandigheden ben ik verplicht om mijn vlucht te annuleren. Gelukkig ook een annulatie- en reisverzekering bij genomen, dus je verwacht dat dit vlot zal verlopen.

online ergens een annulatie knop? ja hoor, maar die werkt niet.
Dus maar via de Facebook pagina even de automatische chatbox doorlopen..

Daar krijg ik uiteindelijk een melding dat ik niet kan annuleren.
Dus.. vragen naar gesprek met medewerker..

Die wist mij netjes te vertellen dat ik:
1) zelf mijn vluchten moet annuleren bij de vliegmaatschappij
2) zelf de verkeringsmaatschappij moet contacteren

luchtmachtmaatschappij wist mij te melden dat ik dit moet laten annuleren via eDreams..
Verzekering herkende mijn boekings nummer niet.

Dus.. opnieuw gebeld..
om pas na 43minuten (jawel), eindelijk een persoon aan de lijn te krijgen.

Deze vertelde mij uiteraard in 1ste instantie het standaard antwoord.
Maar besefte dat ik dat traject al had doorlopen.

Hierbij vermelde ik ook, dat in de annulatie polis, duidelijk melding gemaakt wordt dat edreams als tussenpersoon optreedt.

Hierdoor is er even overleg gebeurd op de achtergrond, waarna de medewerker mij aangeeft dat zij zelf de Luchtvaarmij zullen contacteren en vervolgens de verzekering ook zullen aanspreken.
Om mij uiteindelijk de nodige informatie op te sturen, waarna ik met de verzekering zal moeten bekijken hoeveel van mijn aankoop ik zal terugkrijgen.

Hoeveel??? Wat is het doel van een verzekering als ze dit nog niet op voorhand weten?

wordt vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Als mijn reis geannuleerd is en ik mijn geld terug gekregen heb. (waarbij ik maximaal de kost van de verzekering verlies).