Mijn Klacht:
We hebben diverse vluchten geboekt via eDreams naar meerdere bestemmingen. We vernamen via de vliegmaatschappijen per email een aantal weken voor de eerste vlucht zou plaatsvinden dat de vluchten waren gecanceld vanwege Covid-19. Van eDreams hoorden we niks. We probeerden hen meerdere malen te bereiken via chat, mail en telefoon (meerere malen meer dan 2 (!!) uur in de wacht), maar geen reactie. Een uur voordat onze vlucht zou vertrekken kregen we een mail van eDreams over een grote roosterwijzigingen en dat we binnen 48 uur contact met hen moesten opnemen. Dat wederom via allerlei manieren geprobeerd, maar niet gelukt. De vliegtuigmaatschappijen zelf geven aan dat er een voucher beschikbaar is, maar dat we dat via eDreams moeten regelen. Lastig als je geen contact met hen krijgt.
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
Vouchers voor de gecancelde vluchten en contact over de mogelijkheid tot het omboeken van de geboekte vluchten die nog niet gecanceld zijn, maar waar we vanwege Covid-19 geen gebruik meer van kunnen maken.
