Mijn Klacht:
Beste
Wij boekten via eDreams 2 vluchten: om van Ponta Delgada naar Porto en van Porto naar Brussel op zondag 17/4 voor 2 personen.
De dag op voorhand hebben we online ingecheckt. Wij hebben echter onze boardingpassen niet ontvangen. Op de luchthaven hebben ze dit voor ons rechtgezet hebben we een vlekkeloze vlucht gehad van Ponta Delgada naar Porto. Op de luchthaven van Ponta Delgada vertelden ze ons dat de boardingpassen van onze 2e vlucht nog niet zichtbaar waren en dat we tijdens de overstap asap naar de check-in moesten gaan om dit op te lossen.
Aangezien we maar 1u overstap tijd hadden en nog moesten wachten op onze bagage was de check-in reeds gesloten.
Aangezien we geen boardingpassen in onze mailbox of app hadden kon niemand ons helpen, dus hebben we geprobeerd contact op te nemen met eDreams. Dit zonder succes, geen enkel telefoonnummer was bereikbaar.
Hierdoor hebben we onze vlucht naar Brussel gemist en hebben we 2 nieuwe tickets van maar liefst €213,80 per ticket moeten boeken.
Gewenste Oplossing:
We verwachten hiervoor een compensatie zien graag het geld van onze gemiste vlucht terug.
