Klachtenbrief voor eDreams

Aan: eDreams Klantenservice
Factuuradres, Postcode
Stad, Land

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief aangaande een kwestie die mij recentelijk te horen is gekomen en die ik zeer betreurenswaardig vind. Ik heb begrepen dat, na een vlucht te hebben geboekt via eDreams, automatisch een lidmaatschap als Prime Klant wordt gestart met een jaarlijkse bijdrage van 90 euro. Dit is mij niet duidelijk gecommuniceerd tijdens het boekingsproces en ik voel me misleid door deze onverwachte kosten.

Ten eerste, probeerde ik dit probleem telefonisch op te lossen door contact op te nemen met uw helpdesk. Helaas werd ik geconfronteerd met een onbegripvol en niet goed Nederlands sprekende medewerker die weigerde met mij te praten omdat de hoofdboeker mijn man was.

Daarnaast probeerde de medewerker gedurende een half uur om ons ervan te overtuigen om toch Prime Klant te blijven, een poging tot upselling die ik, gezien de omstandigheden, zeer opdringerig en ongepast vond. Tevens heeft hij duidelijk vermeld dat het terugkrijgen van geld in geen geval een optie was, wat erg onbehelpzaam was.

Ik zou hierbij willen refereren aan Artikel 7:46i lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, die voorschrijft dat de overeenkomst tot stand komt op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Gezien het feit dat het betaalde lidmaatschap niet duidelijk en expliciet door mij werd geaccepteerd gedurende het boekingsproces, eis ik teruggave van de onterecht in rekening gebrachte 90 euro.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de annulering van het Prime-klant lidmaatschap en de terugbetaling van 90 euro binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hartelijk bedankt voor uw snelle aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]