Mijn Klacht:
Ik heb 2 vluchten geboekt via eDreams en beide hebben een schema wijziging gekregen van de KLM vlucht 1 op 17-12-2019 is verplaatst naar 16-12-2019 en vlucht 2 van 19-12-2019 naar 21-12-2019, geen fout van eDreams maar van de KLM. Ik krijg een email van eDreams met als enige informatie major schedule change en een 44 nummer ( hoge belkosten) dat je kunt bellen en geen nederlands nummer na enig zoeken een nederlands nummer gevonden maar er is nimmer een nederlandstalige medewerker beschikbaar dus krijg je een onduidelijk engels sprekende indiase helpdesk medewerker aan de lijn die je toezegt om 1 vlucht te verplaatsen en de ander te restitueren. Deze belofte is mij nu 2x gedaan en dat ik binnen 2448 uur een email bevestiging krijg, helaas nog steeds niets gezien na een week. Het verweer van de eDreams medewerker is dat zij verplicht zijn om de KLM boeking te wijzigen via een franstalig bureau en zij spreken zelf geen Frans. Of je dit een professionele houding kunt noemen van de Spaanse eigenaar van eDreams weet ik niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn boeking ( 4311809470) zonder kosten wordt verzet naar 9-12-2019 en dat de kosten € 112,03 van de 2e vlucht (4312074052) volledig worden terugbetaald inclusief de € 112,- die wij hebben moeten bijbetalen voor de nieuwe boeking. En wanneer je iets verkoopt in een land dien je vanzelfsprekend een een klantenservice te hebben die je in de hoofdtaal kan helpen en niet een goedkoop alternatief met een duur betaalnummer.
